神马影院是一个以电影、电视剧、综艺、动漫为主的在线影视聚合站，片库按类型和更新时间整理， 首页每天会给出最新上线的剧集与影片。你在观看过程中遇到卡顿、黑屏、字幕缺失、片源不对， 或者想让我们补上某部片子、聊聊内容合作，都可以通过本页提供的方式联系我们。
为了让你反馈的问题更快被处理，我们把通道按用途分开。播放故障走技术邮箱，片源和内容建议走内容邮箱，合作走商务邮箱——写对地方，通常一次就能沟通清楚。
我们是一个小团队在维护片库和播放线路，回复时间按问题类型和优先级安排，下面是实际的响应节奏，不是客套话。
| 问题类型 | 建议通道 | 预计响应 | 需要你提供的信息 |
|---|---|---|---|
| 整站或页面无法访问 | 技术邮箱 | 4 小时内 | 访问时间、网络运营商、错误提示截图 |
| 单个影片播放卡顿 / 黑屏 | 技术邮箱 | 1 个工作日内 | 影片名、线路序号、设备与浏览器 |
| 集数缺失、字幕错误、简介有误 | 内容邮箱 | 1–2 个工作日 | 片名全称、年份、具体出错位置 |
| 希望收录某部影片 | 内容邮箱 | 3 个工作日内评估 | 片名、年份、地区、类型 |
| 版权与下架申请 | 商务邮箱 | 2 个工作日内 | 权利证明、具体链接、联系方式 |
| 合作与转载 | 商务邮箱 | 3 个工作日内 | 公司主体、合作形式、时间安排 |
每天收到的邮件不少，信息完整的反馈往往第一封就能定位问题。下面几条是我们实际处理时最希望看到的内容。
这些问题每天都会被问到，先在这里给出答案，说不定你要问的就在其中。
神马影院会为热门影片配置多条线路，各线路的源站和带宽不同，晚高峰时差异会比较明显。建议按顺序切换线路试一遍，并在反馈时告诉我们哪条线路有问题，方便单独下架或替换。
可以提，把片名全称、年份、地区和类型发给内容邮箱即可。同名作品多，年份一定要写。我们会评估片源的可用性和清晰度，合适的会在后续更新中收录，但不保证每一部都能上线。
多数情况是浏览器把页面判定为后台或触发了省电策略。可以先关闭省电模式、把浏览器更新到最新版本，再尝试横屏锁定。如果仍然复现，请把机型和系统版本发到技术邮箱，我们会记录并优化播放器适配。
简介由我们整理自公开资料，评分参考多个公开评分平台的口径，仅作参考。如果你发现简介有明显事实错误，欢迎指出，附上正确信息来源，我们会尽快更正。
请发邮件到商务邮箱，写明权利主体、涉及的影片与具体页面链接，并附上权利证明文件。我们核实后会在两个工作日内处理下架；授权上架则需进一步沟通素材、清晰度与呈现方式。
请先检查垃圾邮件箱，我们的回复有时会被误判。如果超过预计响应时间仍未收到回复，可以用同一邮箱再发一次，并在标题前加上“跟进”二字，我们会优先检索历史邮件并给出结论。